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市委常委、宣傳部長萬亞偉一行前往鐵路寧波站慰問春運志愿者

寧波火車站 俞晶晶

1月22日正午臨時接到南站綜管辦緊急通知，下午15:00市委常委、宣傳部長萬亞偉一行將前往鐵路寧波站，慰問區(qū)域春運志愿者。正值春運返鄉(xiāng)客流高峰期，管理處在時間緊、任務重的情況下，克服重重困難，悉心以對，盡全力做好接待保障工作。

提前規(guī)劃、合理布局：春運寧波火車站歸家大軍擠滿，保潔、維序壓力大，在此情況下，管理處合理安排員工加班，確保人手充足；因區(qū)域面積大，我們將領導所經(jīng)路線合理劃分管理區(qū)域，領班級以上人員每人分管一片區(qū)域，保證衛(wèi)生整潔、秩序井然。

把握細節(jié)、應對迅速：接待路線由于人流量大，突發(fā)應急事件多，暈車旅客的嘔吐物、攜帶禮品旅客不小心打翻的玻璃器皿、還有隨手亂扔垃圾的旅客比比皆是，我們的保潔人員在自己的工作區(qū)域內(nèi)進行動態(tài)跟進清理，對亂扔垃圾的旅客進行溫馨勸阻，把握好每一個工作細節(jié)，力保接待路線上不出任何紕漏。

貼心服務、塑造品牌：接待當日，我們的“微笑天使”——微笑亞太志愿者和“藍精靈”志愿者、大學生志愿者等團隊一起并肩作戰(zhàn)，給春運人群提供更多幫助，送去關愛和溫暖。我們的“微笑天使”為出行的旅客提行李、在電梯旁做引導等，貼心的服務，向大眾展示了寧波這個文明城市美好的窗口形象，也在寧波火車站區(qū)域塑造著亞太酒店物業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。萬部長對志愿者的辛勤付出予以鼓勵和感謝。

整個接待過程在溫馨祥和的氛圍中圓滿結束，我們細致周到的安排得到了業(yè)主方綜管辦的高度贊賞。