亞太愿景:成為中國(guó)最具價(jià)值的“城市服務(wù)商”
為了創(chuàng)新服務(wù)、提升隊(duì)伍形象,特成立景區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì),又稱景區(qū)“特種兵”。該隊(duì)伍由一名隊(duì)長(zhǎng)、一名指導(dǎo)員與六名隊(duì)員共同組成。男隊(duì)員身高1.80米以上,女隊(duì)員身高1.62米以上;平均年齡30歲以下;采用獨(dú)有的“貼心服務(wù)+柔性管理”工作法,以徒步和巡邏車形式巡邏,做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題、第一時(shí)間服務(wù)游客、劇組。以象山影城為窗口,展現(xiàn)亞太企業(yè)形象,樹(shù)立亞太服務(wù)品牌。
巡邏隊(duì)成員身著迷彩暗夜娃服,配帶眼鏡,腰上還別著急救包,包內(nèi)配備有紅溶液、云南白藥、消毒棉簽、傷科靈噴霧、風(fēng)油精、繃帶、剪刀、創(chuàng)可貼等等,是為了能應(yīng)急處理游客擦傷,破皮等問(wèn)題。為了能更好的去服務(wù)游客、劇組。隊(duì)長(zhǎng)與指導(dǎo)員每天分別給隊(duì)員培訓(xùn)隊(duì)列、消防、軍事動(dòng)作、服務(wù)禮儀。正確做好示范,對(duì)不規(guī)范的及時(shí)指出并做好正確指導(dǎo)。
景區(qū)營(yíng)業(yè)期間,他們邁著整齊的步伐穿梭在游客當(dāng)中,他們英姿颯爽的身姿,也給景區(qū)增添了另一道靚麗風(fēng)景線,游客時(shí)不時(shí)的拿出手機(jī)拍照、合影。景區(qū)內(nèi)大大小小的演出,游客都能看到他們的身影,對(duì)劇組、游客不文明行為也是做到禮貌勸阻。同時(shí)配合影城做好突發(fā)事情處置,受理解決游客的投訴、糾紛及求助。對(duì)景區(qū)的建筑、門窗、水電時(shí)刻關(guān)注著有沒(méi)有安全隱患,一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自成立機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)以來(lái)的80多天里,巡邏隊(duì)共計(jì)給游客指路1000余人,尋回走失老人與兒童20余次,緊急情況下救助游客10余次,勸阻疏導(dǎo)劇組違停車輛500余次。為來(lái)到象山影視城的游客提供一個(gè)安心、放心、舒心的旅游環(huán)境,讓游客在影視城中耍得盡興、玩得開(kāi)心,得到游客的一致好評(píng)。
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